Sereno

Términos y Condiciones de Uso

Sereno · Versión 1.1 · Vigentes desde [FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA]

Borrador: Borrador preparado para revisión de un abogado. Los textos entre corchetes deben completarse antes de publicar.

Estos términos regulan el uso de la aplicación Sereno. Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses Sereno.

1. Quiénes somos

Sereno es operada por [NOMBRE LEGAL DE LA LLC], una sociedad de responsabilidad limitada (LLC) constituida en el estado de [ESTADO], Estados Unidos de América, con número de identificación EIN [EIN] y domicilio registrado en [DIRECCIÓN REGISTRADA EN EE.UU.], en adelante "Sereno" o "nosotros". Puedes contactarnos en soporte@serenohoy.com.

2. Quién puede usar Sereno

  • Debes tener 18 años o más.
  • Debes darnos información veraz al crear tu cuenta.
  • Solo puedes tener una cuenta personal, y no puedes transferirla a otra persona.

3. Qué es Sereno

Sereno es una herramienta de acompañamiento espiritual y de apoyo entre pares para personas que luchan con adicciones al alcohol, las drogas, la pornografía o el sexo, y las apuestas. Está inspirado por los 12 pasos y ofrece lecturas y oraciones de orientación cristiana, reflexiones de filosofía clásica, información basada en psicología, recordatorios, seguimiento personal y una comunidad moderada.

4. Sereno no es un servicio médico ni de emergencias

Lee esta sección con atención.

  • Sereno no ofrece diagnóstico, tratamiento médico, psicológico ni psiquiátrico, y no reemplaza la atención de un profesional de la salud, un programa de desintoxicación ni un centro de tratamiento.
  • La abstinencia del alcohol y de algunas sustancias o medicamentos puede ser peligrosa para la salud e incluso para la vida. Antes de suspender su consumo de forma abrupta, consulta a un médico.
  • Las personas de la comunidad y tu compañero de rendición de cuentas no son profesionales. Sus opiniones son experiencias personales, no consejo médico.
  • Sereno no es un servicio de emergencias y no supervisa a sus usuarios en tiempo real. La función "Ayuda ya" te muestra recursos y líneas de ayuda, pero no contacta a nadie por ti.
  • Si estás en peligro o piensas hacerte daño, llama de inmediato a la línea de emergencias de tu país o a una línea de salud mental:
    • Estados Unidos: 911 para emergencias; 988 (Línea de Prevención del Suicidio y Crisis, con atención en español); SAMHSA 1-800-662-4357 para orientación sobre consumo de sustancias.
    • Colombia: Línea 106 o 123.
    • Otros países: la línea de emergencias local. En la app encontrarás las líneas de ayuda de tu país.

5. Independencia de otras organizaciones

Sereno está inspirado por los 12 pasos, pero no está afiliado, patrocinado ni avalado por Alcohólicos Anónimos, Narcóticos Anónimos, Sexólicos Anónimos, Jugadores Anónimos, la Iglesia Católica ni ninguna otra organización religiosa o de recuperación. Los nombres y marcas de esas organizaciones pertenecen a sus dueños.

6. Tu cuenta

  • Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de lo que ocurra en tu cuenta.
  • Avísanos de inmediato a soporte@serenohoy.com si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso.
  • Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Mi espacio, Privacidad. Lo que pasa con tus datos está explicado en la Política de Privacidad.

7. La comunidad y tu compañero

La comunidad de Sereno funciona porque es un lugar seguro. Al participar te comprometes a:

  • Tratar a todos con respeto, sin juzgar las caídas ni la historia de nadie.
  • Proteger el anonimato: no intentes descubrir ni revelar la identidad real de otro usuario, y no compartas fuera de Sereno lo que otros cuentan aquí.
  • Hablar desde tu experiencia, sin dar indicaciones médicas, de medicamentos o de dosis.

Está prohibido publicar o enviar

  • Contenido sexual explícito o sugestivo, en cualquier formato.
  • Contenido que promueva, celebre o facilite el consumo de sustancias, las apuestas o la pornografía, incluidos enlaces o datos de dónde conseguirlos.
  • Ofertas de venta de cualquier producto o servicio, o publicidad.
  • Acoso, amenazas, insultos, discriminación o discurso de odio.
  • Contenido que incite a hacerse daño o a dañar a otros.
  • Suplantar a otra persona o a un profesional de la salud.
  • Usar Sereno para buscar pareja, citas o encuentros.

Tu compañero de rendición de cuentas

  • Es otro usuario que, como tú, aceptó acompañarte de forma voluntaria y gratuita. No es tu terapeuta ni tu padrino formal.
  • Tú decides qué información ve. Puedes cambiar de compañero o terminar la relación en cualquier momento.
  • Si tu compañero te hace sentir incómodo o incumple estas reglas, puedes reportarlo y bloquearlo.

Moderación

Para proteger a la comunidad, Sereno puede filtrar contenido automáticamente, revisar reportes, eliminar publicaciones y suspender o cancelar cuentas que incumplan estas reglas. Puedes reportar cualquier contenido o usuario desde la app, y bloquear a quien quieras. Respondemos los reportes lo antes posible.

8. Tu contenido

  • Lo que publicas (mensajes, notas, reflexiones) sigue siendo tuyo.
  • Para que Sereno funcione, nos das un permiso limitado, gratuito y no exclusivo para guardar, mostrar y procesar ese contenido solo dentro de la app y según lo que tú configures.
  • Tus notas privadas y tus check-ins no se publican en la comunidad.
  • Si borras tu contenido o tu cuenta, ese permiso termina, salvo por las copias que la ley nos obligue a conservar.

9. Contenido de Sereno

  • Los textos, diseños, lecturas, oraciones originales, logos y el software de Sereno son propiedad de Sereno o de quienes nos dieron permiso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
  • Algunas citas provienen de obras de dominio público (por ejemplo, textos bíblicos, de santos o de filósofos clásicos) y se identifican como tales.
  • Te damos una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la app en los dispositivos que tengas o controles. No puedes copiar, vender ni distribuir el contenido sin nuestro permiso.
  • Sereno incluye enlaces a sitios de terceros (podcasts, videos, organizaciones). No controlamos ese contenido y no somos responsables por él.

10. Planes pagos y suscripciones

  • Sereno ofrece funciones gratuitas y un plan pago opcional, cuyo precio y beneficios se muestran en la app antes de comprar, en la moneda que defina la tienda de tu país.
  • Las suscripciones se compran y cobran a través de Apple App Store o Google Play y se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que las canceles al menos 24 horas antes desde la configuración de tu cuenta en la tienda.
  • Las solicitudes de reembolso se gestionan según las políticas de Apple o Google, sin perjuicio de los derechos que te otorga la ley de protección al consumidor de tu país.
  • Si cambiamos el precio de tu suscripción, te avisaremos con anticipación y podrás cancelarla antes de que se aplique.

11. Uso aceptable de la app

No puedes:

  • Copiar, modificar, descompilar o intentar obtener el código fuente de Sereno.
  • Extraer datos de la app o de sus usuarios de forma automatizada.
  • Interferir con el funcionamiento o la seguridad de la app.
  • Usar Sereno para cualquier fin ilegal.

12. Suspensión y cancelación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos, si tu uso pone en riesgo a otros usuarios o si la ley nos lo exige. Cuando sea posible, te avisaremos y te explicaremos el motivo. Tú puedes dejar de usar Sereno y eliminar tu cuenta cuando quieras.

13. Garantías

Trabajamos para que Sereno funcione bien y esté disponible, pero la app se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad", en la medida que lo permita la ley aplicable. No garantizamos que funcione sin interrupciones o sin errores. Tampoco podemos garantizar ningún resultado en tu proceso de recuperación, que depende de muchos factores personales.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley aplicable, Sereno no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la app, ni por las decisiones que tomes con base en su contenido o en lo que otros usuarios publiquen. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total no superará lo que hayas pagado a Sereno en los 12 meses anteriores al hecho, o USD 50 si no has pagado nada. Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad por dolo, culpa grave o fraude, ni los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país te otorga y que no pueden renunciarse.

15. Términos adicionales según cómo descargaste la app

Si descargaste Sereno desde Apple App Store

  • Estos términos son un acuerdo entre tú y Sereno, no con Apple. Sereno, y no Apple, es el único responsable de la app y de su contenido.
  • Apple no tiene ninguna obligación de dar mantenimiento ni soporte a la app.
  • Si la app no cumple con alguna garantía aplicable, puedes avisarle a Apple y Apple te reembolsará el precio de compra, si lo hubo. En la medida que lo permita la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía respecto de la app.
  • Sereno, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamo tuyo o de terceros relacionado con la app, incluidos reclamos de responsabilidad por el producto, de incumplimiento de normas legales o de protección al consumidor, y de infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros.
  • Declaras que no estás ubicado en un país sujeto a embargo del gobierno de Estados Unidos ni figuras en listas de personas restringidas de ese gobierno.
  • Debes cumplir los términos de terceros aplicables cuando uses la app (por ejemplo, los de tu operador de datos móviles).
  • Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos términos y, una vez los aceptas, Apple podrá hacerlos cumplir frente a ti.

Si descargaste Sereno desde Google Play

También aplican los Términos de Servicio de Google Play. Si hay conflicto entre esos términos y estos respecto de la compra en la tienda, prevalecen los de Google Play.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la app antes de que entre en vigencia. Si sigues usando Sereno después de esa fecha, entenderemos que aceptas los nuevos términos.

17. Ley aplicable y solución de conflictos

  • Estos términos se rigen por las leyes del estado de [ESTADO], Estados Unidos de América, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes.
  • Si vives fuera de ese estado, conservas la protección de las normas obligatorias de tu país, en especial las de protección al consumidor y de datos personales, que no pueden renunciarse por contrato.
  • Si tienes un desacuerdo con nosotros, escríbenos primero a soporte@serenohoy.com. Intentaremos resolverlo de forma directa en un plazo de 30 días.
  • Si no logramos un acuerdo, el conflicto se resolverá ante los tribunales competentes del estado de [ESTADO]. Si eres consumidor, también podrás acudir a los tribunales o a la autoridad de protección al consumidor de tu país de residencia cuando la ley así lo permita (por ejemplo, la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia).

18. Contacto

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